E-commerce

Nous cumulons plusieurs dizaines d'années d'expérience du E-Commerce. Nous étions déjà de la bulle de 2000 ! Nous sommes devenus spécialistes de la e-logistique mais également de l'Expérience Client sur Internet. Ceci grâce à nos expériences professionnelles de Direction de Services Clients par exemple, notre rôle au sein du Comité de Direction d'acteurs majeurs du Net et notre proximité avec les équipes e-Marketing et Informatique de ces mêmes entreprises. Surtout, notre expertise repose sur celle d'un Cabinet de Conseil, spécialiste incontournable de la Relation Client, qui nous accompagnera selon vos problématiques. Nous savons répondre à vos besoins en terme d'aide à la décision (externalisation du Service Client ?) et de conduite d'appel d'offres Call Center. Nous vous apporterons un diagnostic complet de votre parcours client et proposerons des pistes concrètes et mesurables de transformation et d'optimisation des processus. Nous saurons vous aider à enchanter votre client pour le fidéliser, nous augmenterons votre taux de satisfaction et de recommandation, nous réduirons l'"Effort" Client pour faciliter son achat, sans accroître celui de vos salariés. Tout ceci, à travers un réel engagement en terme de résultats, mesurable à travers la mise en place d'indicateurs pertinents. Nous ne sommes pas des vendeurs de slides, mais de résultats. Notre force et notre différenciation résident dans l'association de nos compétences Expérience Client et Supply Chain : nous ne préconisons que des mesures réalisables et savons mesurer les impacts sur toute la chaîne Logistique.

 

A propos

Alexandre Baron Consulting Distribution & E-commerce est une Société immatriculée le 2 avril 2015 au Registre du Commerce et des Société, à PARIS

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